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            某大學首問責任制、一次告知制、 限時辦結制實施辦法(試行)
            來源:chinayang  字數:2149字  瀏覽:-次  下載:-次  評論:0
                【內容提要】屬于本單位職責范圍,手續、材料齊全,符合有關規定的,應當立即辦理,將辦理結果及時告知辦事人員。手續、材料不齊全或不符合規定形式的,應一次告知辦事人員所需補充的全部手續和材料。不符合有關規定無法辦理的,應告知辦事人員法律、法規或政策要求,做好解釋說明工作。
             
              第一條 為進一步加強學校作風建設,落實工作職責、規范服務行為、提高辦事效率和服務質量,遵照熱情主動、文明辦事、規范服務、及時高效的原則,結合我校實際,制定本辦法。
              第二條 本辦法適用于校內各單位管理服務人員。
              第三條 各單位應建立和完善科學合理的崗位體系,明確崗位職責,推行公布辦公地點、公布負責人員、公布工作職責、公布辦事流程、公布聯系電話、公布辦理時限“六公布”,確保各項工作高效、有序運轉。
              第四條 各單位應加強隊伍建設和業務培訓,增強管理服務人員的責任意識、服務意識、效率意識,不斷提升工作能力和服務水平。
              第五條 首問責任制是指校內外人員(以下簡稱“辦事人員”)來訪、來電咨詢、反映問題或辦理相關事項時,首位接待或受理的管理服務人員認真解答、負責辦理或引導到相關單位的制度。首位接待或受理的管理服務人員即為首問責任人,負首問責任。
              第六條 首問責任制遵照“首問負責、對口辦理”的原則實施。
              (一)屬于首問責任人職責范圍的,能當場辦理的應當場辦理;不能當場辦理的,要說明原因,需要提供或補充相關材料的,應告知辦事人員所需補充的全部材料。
              (二)屬于所在單位其他科室職責范圍的,首問責任人應負責引導到相應科室辦理。如屬來電,首問責任人應將相應科室管理服務人員姓名及辦公電話告知辦事……
             
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